काल सेंटर की नौकरी

काल सेंटर की नौकरी

रात का व ह। पूरा देश गहरी नींद में सो रहा होता है। लोगों के दरवाजे पर चाकीदार ‘जागते रहो’ की आवाज लगा रहा होता है पर नजदीक बसे इलाके गुडगाव में जगहजगह उजियाला छाया हआ है। लडके आर लडकियों का हजूम उस बिडिग के आसपास खडा हआ है आर चाय या काफी का गिलास उनके हाथों में ।

हर चीज से बेफिक ये नवयुवक आर नवयुवतिया अपनेअपने में ही मत दिखाइ दे रहे ह। कुछ देर बाद ये घुसते ह उस चमचमाती जगमगाती बिडिग में जहा उनकी टेबल उनकी राह देख रही होती है। वहा पर रखे कयूटर आर टेलीफोन सेट पर आते ही वे काम शु कर देते ह। उपरो नजारा ह ‘काल सेंटर’ का जिसमें नाकरी करने कर आपको हर तरह की सुविधाए जसे मोबाइल फोन, यूनिफाम, लच आर डिनर, हते की दो छुयाि आदि मिलती ह। काल सेंटर को हम दो भागों में बाट सकते ह काल सेंटर आर इटरनेशनल काल सेंटर। काल सेंटर में भारत के अदर ही बिजनेस होता ह आर इटरनेशनल काल सेंटर में भारत के बाहर के लोगों से बिजनेस होता ह। पिछले दोतीन सालों में काल सेटर ७० तिशत से यादा की रतार से अपना दायरा फला रहे ह। न सिफ घरेलू बाजार में, बकि इटरनेशनल काल सेंटर दोगुनी तरी कर रहे है।

सेस, इफार्मेशन टेनोलाजी, कटमर केयर, फाइनेंस आर ऐसे कइ डिपाटमेंट में काल सेंटर अपना कारोबार फला रहे ह। सेस डिपाटमेंट में रहने वाले लोगों को किसी उपाद को बेचने को दिया जाता ह। ये फोन, केडिट काड आर कइ अय उपाद बेचते ह अमेरिकन एसेस, बिटिश एयरवेज, एचएसबीसी, सिटीबक, एबीएनएमरो जसी कइ मटीनेशनल कपनिया डायरेट डीलिंग के अलावा काल सेंटर के ारा बिजनेस चला रही है। मुबइ की रमि सिंह के दिन की शुआत दिन से न होकर शाम को शु होती ह। २ बजे सोकर उठने वाली रमि पाच बजे तक नहा धोकर तयार होकर आफिस के लिए निकलती ह। वन उसके दरवाजे पर आकर कती ह आर वह उसमें बठ कर मजे से आफिस जाती ह। आफिस की वन उसे अपने आफिस पहचा देती ह जहा पर वह अपने कमरे में बठकर लोगों से बातचीत करना शु करती ह। आज के दिन उसे १०० काल निबटानी ह। इस बीच में उसे रात का खाना आर चाय भी मिलती ह। रमि के अनुसार ‘म यहा पर बहत खुश ह। मुझे अपने वेतन में से मिले पसों को खच करने में बहत आनद आता ।

हजार पए कमीशन भी मिल जाता ह जो मेरे लिए काफी होता ह आर म उसमें से अपने बक खाते में भी हर महीने पसे डाल देती हू।’ काल सेटर में इसके साथ ही माह में एक बार पिकनिक या कहीं आउटडोर ले जाते ह अगर आप अपने दिये हए टारगेट को पा लेते ह जो १०० काल में से दो अनजान लोगों को कटमर बनाना होता ह। काल सेंटर में नाकरी करने के लिए जो चीज सबसे मुख ह वह ह आपका अगेजी भाषा का ज्ञान आर आपका आमविवास। ये दो खूबिया अगर आपके अदर ह, तो आप किसी भी इटरनेशनल कालसेंटर में १०१२ हजार से शुआत कर सकते ह। काम अछा होने पर आपके वेतन में बढोतरी हो सकती ह, लेकिन अगर आपने उनके ारा दिए गए ‘टारगेट’ को ा नहीं किया तो आपके वेतन में से पसे काट भी लिए जाते है।

दीि, मुबइ आर अय महानगरों में जहा इतनी यादा पसों के लिए रेलमपेल मची ह, वहा के नवयुवक आर नवयुवतियों में भी कालेज लाइफ में आते ही पसा कमाने का भूत चढा रहता ह। वे किसी भी हालत में पसा कमाना चाहते ह। इसके लिए इन काल सेंटर में हजारों की तादाद में नियुयाि होती ह। बारहवीं पास आर नातक लडके लडकियों के लिए इहीं काल सेंटर में नएनए लोभन देकर इहें नाकरियों पर रखा जाता है।

काल सेंटर में आए इन लोगों को बकआफिस में डाला जाता ह जहा पर इनका काम होता ह लोगों को काल करके, नइ आर लछेदार बातों से अपने उपाद को बेचना, या लोगों ारा कोइ कठिनाइ आने पर किसी चीज में उसकी मदद करना। कटमर केयर के बाद अगर आपका काम अछा ह, तो आपको टीम लीडर भी बना दिया जाता ह। टीम लीडर बनने पर आपको ७८ लडके आर लडकियों का गुप सभालने को दिया जाता ह। उस दारान आपके वेतन में ५ से ७ हजार की व होती ह।

दीि में रहने वाली आरती गुा कहती ह ‘यहा पर काम करने का फायदा यह ह कि आपका सिफ नातक होना ही काफी ह। इस फीड में आने के लिए किसी खास अनुभव का होना भी जरी नहीं ह। किसी डिगी या डिलोमा का होना भी अनिवाय नहीं ह। अगेजी भाषा में अछा कमाड होने पर आपका सेलेशन होने से कोइ रोक नहीं सकता।’

इटरनेशनल काल सेंटर में काम करने वालों के लिए सबसे यादा दित होती ह रात की डयूटी में। रात की शिट में काम करने से आपको दिन भर सोना पडता ह आर अपने शेडयूल में अछा खासा परिवतन करना पडता ह। भारतीय समय में जब दिन होता ह तब विदेश में रात। यही कारण ह कि काल सेंटरों में रात की शिट में काम करना पडता ह। कालसेंटर में काम करने वाले एक युवक सुमित से जब हमने पूछा कि काल सेंटर में काम करने का या फायदा आर या नुकसान ह, तो उहोंने बताया कि पहले तो काम करने में अपने आपको एडजट करने में दित हइ थी, पर धीरे वह शेडयूल के अयत हो चुके ह। काले सेंटर में जिस तरह से बिजनेस हो रहा है उसे देखकर लगता ह कि धीरेधीरे आर भी बडीबडी कपनिया अपने ाेडटस को इनके जरिये मार्केट में लाएगी आर लोगों की रोजगार ा का भी यह एक बडा जरिया कहलाएगे।